حقوق ومسؤوليات عملاء اوتيل السعودية

حقوق ومسؤوليات عملاء أوتيل السعودية

في أوتيل السعودية، نعمل على بناء علاقة قوية وشفافة مع عملائنا. ولضمان تجربة مميزة وناجحة، نوضح لكم حقوقكم ومسؤولياتكم عند التعامل معنا كوكيل معتمد لأجهزة Autel.

حقوقك كعميل لأوتيل السعودية:

قبل الشراء:

الشفافية في الأسعار: من حقك الاطلاع على تفاصيل أسعار جميع أجهزة Autel وملحقاتها بشكل واضح ومفصل، بما في ذلك أي رسوم إضافية محتملة.
فاتورة واضحة ومفصلة: ستحصل على فاتورة صحيحة ومفصلة باللغة العربية أو الإنجليزية حسب رغبتك، دون أي تكلفة إضافية، توضح كافة تفاصيل الشراء.
توثيق الشراء والدفع: من حقك الحصول على نسخة رسمية من الفاتورة عند الشراء، وسند قبض (ورقي أو إلكتروني) لكل دفعة تقوم بسدادها.

بعد الشراء:

تفعيل الضمان: يحق لك تفعيل الضمان وخدمات ما بعد البيع المتفق عليها، والتي يتم توضيحها في فاتورة المبيعات الخاصة بجهاز Autel.
سرية المعلومات: نضمن لك الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية، ولن يتم الإطلاع عليها إلا بطلب رسمي من الجهات المختصة.
الدفع مقابل الخدمات المطلوبة فقط: لن يتم مطالبتك بأي مبالغ مالية إلا مقابل الخدمات التي طلبتها بالفعل، سواء كانت شراء جهاز، ملحق، أو خدمة صيانة.
استرداد المبالغ الزائدة: في حال دفعت مبلغاً زائداً، يحق لك استرداده في غضون 14 يومًا من تاريخ اكتشافه، أو إضافته إلى حسابك لدينا بعد موافقتك.
تقديم ومعالجة الشكاوى: يمكنك تقديم الشكوى عبر أي وسيلة متاحة (إلكترونيًا، هاتفيًا، أو في المركز الرئيسي). نلتزم بمعالجة شكواك في غضون 15 يومًا من تاريخ تقديمها، وفي حال عدم رضاك عن الحل، يحق لك تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة.

مسؤولياتك كعميل لأوتيل السعودية:

عند الشراء:

مراجعة الشروط والأحكام: يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالبيع والضمان بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
فحص الجهاز: يرجى التأكد من جودة جهاز Autel وملحقاته قبل إتمام عملية الشراء.
الاستفسار عن الضمان والخدمات: يرجى الاستفسار عن تفاصيل الضمان ومدة الصيانة لكل جهاز أو ملحق، وعن نوعية الخدمات المجانية أو المدفوعة المقدمة بعد البيع.

بعد الشراء:

سداد المستحقات: يرجى سداد المبالغ المستحقة في الموعد المحدد في الفاتورة لتجنب تعليق تسليم الجهاز أو إيقاف الضمان وخدمات ما بعد البيع.
اتباع تعليمات الاستخدام: يرجى اتباع التعليمات الخاصة باستخدام جهاز Autel وتحديثاته، والتي ستُرسل لك على الرقم المسجل في الفاتورة.
التواصل والمتابعة: يرجى الالتزام بعمليات الصيانة الدورية والتحديثات المطلوبة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة Autel.