شروط الضمان والمبيعات لأجهزة Autel

 

نسعى في أوتيل السعودية لتقديم أفضل تجربة شراء ودعم فني لعملائنا. لذا، نرجو منك الاطلاع على الشروط التالية التي تحدد سياسات الضمان والمبيعات والاسترجاع لأجهزة Autel لعام 2025.

 

1. فترة الضمان

ضمان سنتين لأجهزة autel لفحص السيارات

  • أجهزة Autel الإلكترونية: تُطبق فترة ضمان لمدة سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
  • القطع والهدايا المجانية: غير مشمولة بأي ضمان.

 

2. استثناءات الضمان

 

لا يشمل ضمان أجهزة Autel الحالات التالية:

  • سوء الاستخدام: الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الجهاز أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
  • التعديلات غير المصرح بها: فتح الجهاز، العبث بمكوناته الداخلية، تغيير الأرقام التسلسلية، أو إزالة أي ملصقات ضمان من أوتيل السعودية أو المصنع.
  • العوامل الخارجية: الأضرار الناتجة عن الحوادث، الكوارث الطبيعية، الأعمال التخريبية، أو الصيانة من قِبل فنيين غير مؤهلين.
  • الاستهلاك الطبيعي: تكاليف استبدال القطع المستهلكة مثل الكابلات، الشواحن، والبطاريات.
  • سوء التخزين: الأضرار الناتجة عن تعرض الجهاز للغبار، الأمطار، أو درجات الحرارة المرتفعة.
  • إهمال التحديثات: الأعطال الناتجة عن عدم عمل التحديثات الدورية (بشكل شهري على الأقل)، حيث تعتبر هذه التحديثات أساسية لسلامة وأداء الجهاز.
  • الاستخدام العنيف: الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير السليم.
  • تجاهل التحذيرات: استمرار العمل بالجهاز عند ظهور مؤشرات تدل على وجود خلل.

مسؤولية أوتيل السعودية:

  • تقتصر مسؤوليتنا على إصلاح أو استبدال الأجهزة التي تعاني من عيوب مصنعية خلال فترة الضمان.
  • رسوم الكشف (150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة 15%) غير مستردة في حال كان الجهاز خارج الضمان أو في حالة ثبوت سوء الاستخدام.
  • في حال وجود عطل لا يشمله الضمان، يمكننا إجراء الصيانة خارج الضمان على نفقة العميل.
  • للمطالبة بالضمان، يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية والتواصل مع فريق خدمة العملاء.

 

3. سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
    • أجهزة Autel: لا يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة الفحص والبرمجة بعد تسجيلها أو استخدامها.
    • شروط الاستبدال: يمكن استبدال الجهاز بجهاز آخر من نفس الفئة أو أعلى خلال 3 أيام من استلامه، بشرط عدم تسجيله أو استخدامه، وأن يكون في حالته الأصلية مع جميع ملصقاته وعبوته الأصلية.
    • الملحقات وقطع الغيار: لا يمكن استرجاع أو استبدال الكابلات، الشواحن، أو أي ملحقات أخرى.
  • شروط عامة:
    • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
    • في حال وجود فرق في السعر، سيتم منح العميل قسيمة شراء بقيمة الفرق صالحة لمدة 6 أشهر.
    • في حالة استرجاع منتج مرفق معه هدية، يتم خصم قيمة الهدية إذا تم استخدامها.
  • رسوم الشحن:
    • يتحمل العميل تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الكشف والصيانة في حالات الاسترجاع غير المتعلقة بعيوب مصنعية.
    • في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في التوصيل، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.

 

4. سياسة الصيانة

 

  • الصيانة داخل الضمان: تتم الصيانة مجانًا للأجهزة التي بها عيوب مصنعية خلال فترة الضمان.
  • الصيانة خارج الضمان: يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة بعد انتهاء الضمان.
  • تكاليف الكشف: في حال كان الجهاز خارج الضمان، يتم دفع رسوم كشف غير مستردة بقيمة 150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة 15%.
  • توصيل الأجهزة: مسؤولية توصيل الجهاز لمركز الصيانة في جدة تقع على عاتق العميل. يمكن ترتيب سحبه مقابل رسوم شحن.
  • مدة الصيانة: تختلف حسب نوع الجهاز والعطل. سيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة.
  • الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات: تخضع لتقييم فني شامل، وقد تتغير تكلفة الصيانة النهائية.

 

5. أحكام عامة

 

  • الأسعار: جميع الأسعار على الموقع شاملة لضريبة القيمة المضافة.
  • فحص الأجهزة: يحق لنا فحص وتجربة الجهاز قبل تسليمه للعميل.
  • مسؤولية التشغيل: يُفترض أن يكون العميل على دراية بكيفية تشغيل الجهاز.
  • سداد الفاتورة: لا يتم تسليم أي جهاز إلا بعد سداد قيمة الفاتورة بالكامل.
  • تغيير الشروط: قد تخضع هذه الشروط للتغيير في أي وقت. التغييرات الجديدة تنطبق على المبيعات الجديدة فقط.