سياسة الشحن والتوصيل في أوتيل السعودية

نسعى في أوتيل السعودية لجعل تجربة شراء أجهزة Autel للفحص والبرمجة سهلة ومريحة. ولضمان وصول طلبك بأسرع وقت ممكن، نوضح لكم سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

 

أوقات العمل ومعالجة الطلبات

  • أوقات الدوام: من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً يوميًا، ما عدا يوم الجمعة والعطل الرسمية.
  • معالجة الطلبات: يتم شحن أجهزة Autel عادةً خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب واستلام قيمته.
  • تجهيز الجهاز: قبل الشحن، يقوم فريقنا بفحص الجهاز وتسجيله على إيميل العميل وتثبيت أحدث برامج الفحص والبرمجة ليكون جاهزًا للعمل مباشرة فور وصوله (الا في حالة طلب العميل بإرسال الجهاز بدون تسجيل).
  • تتبع الطلب: بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، سيتم إرسال بوليصة الشحن إليك لتتمكن من تتبع موقع جهازك وتاريخ التسليم المتوقع.
  • مدة التوصيل: من 2 إلى 4 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المنطقة الجغرافية للعميل.

 

الشحن المجاني ونطاق الخدمة

  • نقدم خدمة شحن مجاني لجميع مدن المملكة العربية السعودية على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 ريال سعودي.
  • للطلبات التي تقل عن 1000 ريال سعودي، يتم إضافة تكلفة شحن رمزية تبلغ 45 ريال سعودي.
  • نطاق الشحن: حاليًا، خدمات الشحن والتوصيل لدينا متوفرة داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط، ولا يتوفر شحن لخارج المملكة.

 

إلغاء الطلب واسترجاعه

  • الأجهزة التي تتطلب تسجيلًا: أجهزة Autel للفحص والبرمجة تتطلب تسجيلًا لتفعيل الضمان والتحديثات المجانية. لذلك، لا يمكن إرجاعها بعد تسجيلها.
  • إلغاء الطلب قبل الشحن: إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، سيتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع.
  • إلغاء الطلب بعد الشحن: إذا تم الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكنك تقديم طلب لإعادة الشحنة، وبعد استلامنا لها، سيتم إرجاع قيمة الطلب بعد خصم كامل تكاليف الشحن.

 

الأسئلة الشائعة حول سياسة الشحن والتوصيل

1. ما هي أوقات العمل التي يمكنني خلالها طلب الأجهزة؟

أوقات دوامنا هي من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً يوميًا، ما عدا يوم الجمعة والعطل الرسمية.

2. كم من الوقت يستغرق تجهيز الجهاز والشحن؟

عادةً، يتم شحن الجهاز خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب واستلام المبلغ.

3. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بعد استلام شركة الشحن للطلب، سنرسل إليك بوليصة الشحن لتتبع موقع جهازك وتاريخ التسليم المتوقع.

4. ما هي مدة التوصيل؟

من 2 إلى 4 أيام عمل بعد الشحن، وتختلف المدة حسب المنطقة.

5. ما هي تكلفة الشحن؟

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال سعودي، وتكلفة رمزية تبلغ 45 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن ذلك.

6. ما هي سياسة إلغاء الطلب؟

الأجهزة التي تتطلب تسجيلًا لا يمكن إرجاعها بعد تسجيلها. يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن لاسترداد كامل المبلغ، أو بعد الشحن مع خصم تكاليف الشحن.

7. هل يتوفر شحن دولي؟

لا، حاليًا خدمات الشحن والتوصيل متوفرة داخل المملكة العربية السعودية فقط.

8. كيف يمكنني التواصل معكم إذا كان لدي أي أسئلة أخرى؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال: